UPDATE: Le problème semble venir d’un ralentissement de la connexion pendant le visionnage des flux vidéo. Nous avons mis en place un outil de test de débit disponible à cette adresse :
http://www.playtv.fr/test-debit/

Chers internautes,

Depuis quelques semaines, certains d’entre vous nous ont informé via la rubrique « Aide et configuration » qu’ils subissaient des saccades de son et d’images sur les flux vidéo. Le problème ne touche que quelques internautes et n’est pas permanent, ce qui est une bonne chose, sauf qu’il rend le dysfonctionnement plus difficile à repérer pour nos équipes.

Nous tentons de déterminer l’origine du problème, et sachez d’ailleurs que nous avons déjà quelques pistes. Parmi elles ; une récente mise à jour du plugin Flash Player qui pourrait provoquer des « freeze » avec les connexions instables (en Wi-Fi par exemple).

Nous tenions à vous assurer que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et que nous travaillons prioritairement à la résolution de ce bug. Soyez sûrs que nous vous tiendrons informés des avancées de la situation à chaque étape.

En attendant, si vous subissez ce genre de saccades ou d’autres problèmes de connexion, vous pouvez désormais nous le signaler directement à partir du player vidéo. Pour ce faire, lorsque la vidéo est lancée, faites un « clic droit » sur l’image et sélectionnez « Signaler un problème de connexion ». Inscrivez ensuite votre E-mail et un message décrivant le problème rencontré : nous recevrons ainsi un rapport détaillé qui nous aidera à résoudre le bug plus rapidement.

 

 

Play TV se tient à votre entière disposition pour toute question ou réclamation, et vous remercie pour votre compréhension.